¿Por qué las redes sociales?

Cada vez se reafirma el principio de que la gente toma decisiones por recomendaciones de pares que por publicidad. Las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIN y YouTube, con sus particularidades, han permitido a la gente comunicarse horizontalmente, publicar contenido e intercambiárselo.

Facebook es el líder de cobertura, con 600 MM (6 MM en Venezuela), le sigue Twitter con 200 MM (1 MM en Venezuela) y LinkedIn 2 MM (500 M en Venezuela).

Los mecanismos de compartir y comentar tradicionales, como email y posteo en blogs, han dado paso a mecanismos de compartir y comentar más inmediatos, como el ReTweet de Twitter y el Comment y Linking de Facebook; por otro lado las redes han formalizado la incorporación de compañías, a través de perfiles empresariales en Twitter, Company pages en LinkedIn y Fan pages en Facebook. Estos perfiles especiales permiten a las empresas tener presencia en las redes, manteniendo la identidad de marca, comunicando contenidos de forma más directa a su público; aprovechando el potencial viral de las redes.

Las redes sociales no sólo funcionan como canal promocional, sino que son utilizadas como canal de comunicación integral con los clientes y relacionados. Es notorio el caso de @presid_movistar que ha servido como canal de atención al usuario, promoción y defensor del cliente.

Youtube, por su parte, con la posibilidad de definir canales para empresas, ofrece una forma barata y efectiva de distribución de contenido multimedia: presentaciones, comerciales, etc. Por otro lado, este servicio permite delegar en Youtube el almacenamiento y distribución de contenido multimedia, sin comprometer las capacidades de almacenamiento y ancho de banda de cada empresa.

LinkedIn es una red más restringida, de perfil profesional, excelente como canal de intercambio de referencias profesionales y que está siendo usada, fundamentalmente como mecanismo de oferta y demanda de empleo. Hay empresas que están re-direccionando sus esfuerzos on-line de captura de personal hacia LinkedIN, por su seriedad.

Por todas las posibilidades de configuración, seguridad, dinámica móvil y cobertura; en este momento no tener presencia en las redes sociales es un error, ya que se pierde la posibilidad de llegar de forma efectiva a un mercado cada vez más grande y activo, a la vez de contar con un mecanismo de comunicación bidireccional y de reorientación de flujo hacia los portales y otros canales de comunicación convencionales.

Twitter: ¿Qué estás haciendo ahora? o ¿Tienes algo que decir?

En lugar de escribir una nota anunciando el establecimiento de nuestra cuenta en Twitter, quise ir más allá, expresando las motivaciones que nos llevaron a hacerlo. Adverweb tiene casi 15 años en el mercado venezolano y su evolución la ha llevado a atender al segmento corporativo, con fuerte componente bancario. Esto ha ido moldeando nuestros servicios, haciéndolos, si se quiere, más "serios" de lo que el ámbito de servicios web ha sido. No hacemos páginas web, sino sistemas basados en el web, con la rigurosidad metodológica de cualquier desarrollo de sistemas de misión crítica, ya que para la mayoría de nuestros clientes su presencia en el web está en el core de su negocio.

Ahora bien, en este entorno, ¿cómo incorporar twitter?, ¿por qué twitter y no facebook, que ha sido descartado por Adverweb? La respuesta está, como casi siempre, en el contenido y este a su vez es consecuencia de los participantes. Los mecanismos de facebook fomentan un tipo de intercambio social, que si bien no cuestionamos, no responde a la dinámica de negocio en la que nosotros, y la mayoría de nuestros clientes, estamos. Twitter, sin embargo, fomenta un intercambio conciso de información que, sin perder el carácter de broadcasting o viral, permite el control necesario en toda red social.

Obviamente mensajes como "Estoy saliendo del baño" o "acabo de dejar a los niños en el colegio" no nos hacen sentir muy cómodos, no porque no sean válidos en el intercambio social, sino por nuestro apego al mantenimiento de la privacidad, tanto por razones de seguridad como de conducta profesional. más que un cuestionamiento es una preferencia y el porcentaje de contenido interesante que hemos observado en twitter, una vez que se ha entendido el mecanismo de selección, justifica su uso.

Si les interesa, de ahora en adelante nos podrán seguir a través de http://twitter.com/adverweb .