Felices fiestas

El Mundo lanza nuevo portal

Cadena Capriles, continuando con su proceso de revisión permanente de sus canales digitales, ha lanzado una versión totalmente reformada del portal de el diario El Mundo - Economía y Negocios.

Adverweb acompañó a Cadena Capriles en esta iniciativa, desarrollando varios de los componentes del nuevo portal, que agregan interactividad y enriquecen la información a suministrar al lector.

PINtoME disponible en BlackBerry App World

¿Por qué las redes sociales?

Cada vez se reafirma el principio de que la gente toma decisiones por recomendaciones de pares que por publicidad. Las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIN y YouTube, con sus particularidades, han permitido a la gente comunicarse horizontalmente, publicar contenido e intercambiárselo.

Facebook es el líder de cobertura, con 600 MM (6 MM en Venezuela), le sigue Twitter con 200 MM (1 MM en Venezuela) y LinkedIn 2 MM (500 M en Venezuela).

Los mecanismos de compartir y comentar tradicionales, como email y posteo en blogs, han dado paso a mecanismos de compartir y comentar más inmediatos, como el ReTweet de Twitter y el Comment y Linking de Facebook; por otro lado las redes han formalizado la incorporación de compañías, a través de perfiles empresariales en Twitter, Company pages en LinkedIn y Fan pages en Facebook. Estos perfiles especiales permiten a las empresas tener presencia en las redes, manteniendo la identidad de marca, comunicando contenidos de forma más directa a su público; aprovechando el potencial viral de las redes.

Las redes sociales no sólo funcionan como canal promocional, sino que son utilizadas como canal de comunicación integral con los clientes y relacionados. Es notorio el caso de @presid_movistar que ha servido como canal de atención al usuario, promoción y defensor del cliente.

Youtube, por su parte, con la posibilidad de definir canales para empresas, ofrece una forma barata y efectiva de distribución de contenido multimedia: presentaciones, comerciales, etc. Por otro lado, este servicio permite delegar en Youtube el almacenamiento y distribución de contenido multimedia, sin comprometer las capacidades de almacenamiento y ancho de banda de cada empresa.

LinkedIn es una red más restringida, de perfil profesional, excelente como canal de intercambio de referencias profesionales y que está siendo usada, fundamentalmente como mecanismo de oferta y demanda de empleo. Hay empresas que están re-direccionando sus esfuerzos on-line de captura de personal hacia LinkedIN, por su seriedad.

Por todas las posibilidades de configuración, seguridad, dinámica móvil y cobertura; en este momento no tener presencia en las redes sociales es un error, ya que se pierde la posibilidad de llegar de forma efectiva a un mercado cada vez más grande y activo, a la vez de contar con un mecanismo de comunicación bidireccional y de reorientación de flujo hacia los portales y otros canales de comunicación convencionales.

Nueva Conexión Móvil TSV

Toyota Services de Venezuela, siempre en la búsqueda de herramientas tecnológicas e innovadoras que faciliten la vida de nuestros clientes, pone a disposición la nueva Conexión Móvil TSV.


Acceda a su cuenta a través de su teléfono celular, para consultar información referente a su Financiamiento, desde cualquier lugar en que se encuentre y durante las 24 horas del día.
Al ingresar a la dirección movil.toyotaservices.com.ve podrá realizar las siguientes operaciones:

• Consulta de datos del contrato de financiamiento 
• Consulta de deuda y próximo pago
• Consulta de monto de cancelación total del financiamiento
• Visualización de Estados de Cuenta 

Esta es una nueva aplicación que Adverweb brinda a TSV, como parte del compromiso con el éxito de sus clientes.

PINtoME alertas y notificaciones bajo tecnología BlackBerry

Adverweb, como partner de RIM, ha desarrollado un servicio de alertas y notificaciones, similar al de los SMS, pero sobre la plataforma de servicios push de BlackBerry. El servicio se denomina PINtoME y ya se encuentra disponible.

PINtoME es un servicio de mensajería móvil que funciona de manera similar al sistema SMS, pero sobre la plataforma de mensajería BlackBerry.

Los mensajes son despachados desde las empresas interesadas en notificar a sus clientes de sus operaciones bancarias, ofertas, alertas de servicio y notificaciones de interés y son recibidas en el móvil por una aplicación que los protege y ordena, de forma que el usuario puede tener acceso a ellos de forma rápida y segura.

Las fuentes de mensajes aceptadas por el usuario, son agregadas a la aplicación móvil de forma automática, sin necesidad de afiliación especial, pero con el control que impide la recepción de mensajes no deseados. Adicionalmente, PINtoME no representa un costo adicional para los usuarios, que tan sólo deben mantener su plan BlackBerry habitual.

El id de PINtoME que el cliente crea se convierte en su identificador universal de mensajería, que podrá mantener si cambia de equipo e incluso de número de móvil.






Más información en http://www.pintome.com

DOMESA renueva su portal web para optimizar el servicio al cliente

Los clientes encontrarán en el nuevo portal de www.domesa.com.ve una diversidad de opciones para conocer toda la información de sus servicios de documentos y encomiendas. “Las nuevas funcionalidades del portal, y las que incorporaremos en el corto plazo, son resultado de un minucioso proceso de investigación, desarrollo y diseño orientado a brindar atención integral las 24 horas, los 7 días de la semana”, informó Manuel Camarán, Gerente de Informática de DOMESA.

El norte es satisfacer las necesidades de información de nuestros clientes, brindarles atención de clase mundial y colocar a DOMESA a la altura de las grandes empresas de courrier, cuando se cumplen 35 años del inicio de operaciones de la empresa. Entre las funcionalidades incorporadas al site destacan las opciones de búsqueda y seguimiento de acuerdo a sus intereses. “Los clientes masivos pueden hacer tracking simultáneo a un máximo de 30 guías”.

Los clientes corporativos ingresarán a una extranet. Desde donde podrán monitorear las entregas de forma masiva o selectiva, sin verse obligados a indicar el número Guía. Hacer el rastreo por origen, destino, fechas o zonas geográficas, imprimir pruebas de entrega; generar reportes o clasificar la data, precisó Camarán. Incluso, pueden formular reclamos que se direccionarán a Atención al Cliente. Además, podrán registrar e imprimir las guías desde su oficina.

El portal www.domesa.com.ve tiene varias secciones. En la de Empresa hay una breve reseña histórica, la misión y visión de DOMESA. En Servicios, se especifican las opciones para clientes masivos, contratados, envíos internacionales y distribución masiva. En la sección Tarifas está disponible una herramienta para el cálculo del costo del servicio indicando origen, destino y peso. En Rastreo se hace el seguimiento con sólo indicar el número de Guía. En Oficinas hay un directorio con el mapa de ubicación de las sedes o aliados comerciales en todo el país. En Noticias se incluyen informaciones de interés; y desde Atención al Cliente se puede contactar a la empresa, hacer sugerencias o formular reclamos.

Alianzas para ser mejores 

El proyecto representó un año de trabajo en equipo entre la Gerencia de Informática de DOMESA, sus clientes, AdverWeb, Daycohost y todas las áreas del negocio. Nos centramos en buscar funcionalidades, herramientas tecnológicas de punta y productos que se adaptaran a la visión del proyecto y a las exigencias estratégicas de la empresa.

El resultado se aprecia en el look and feel y en las nuevas facilidades del portal. Durante el desarrollo fue vital el apoyo de un grupo de clientes, que nos permitió precisar los lineamientos y afinar algunos objetivos.

 

“El nuevo portal de DOMESA ofrece más y mejor información a nuestros clientes y está respaldado por la tecnología más avanzada, la experticia de la Organización y la orientación de la Gerencia de Informática en dar soporte en línea al cliente. Incorporaremos nuevas funcionalidades que los clientes podrán apreciar y utilizar en el corto y el mediano plazo”, destacó finalmente Manuel Camarán.

DOMESA es una empresa filial del Servicio Pan Americano de Protección dedicada, desde el año 1975 a prestar servicios especializados y soluciones integrales de transporte expreso de encomiendas y suministro de información, con proyección y alcance internacional, basados en alta tecnología, calidad y seguridad, con personal altamente capacitado y comprometido en la innovación constante de los servicios y procesos, garantizando la satisfacción de los clientes.


(fuente: analitica.com)